CANCELAMENTO AUTOMÁTICO DE SERVIÇOS DE TV E TELEFONIA COMEÇA AMANHÃ

A partir de amanhã as operadoras de serviços de telefonia fixa e celular, internet e televisão por assinatura estão obrigadas a oferecer ao consumidor a opção de cancelar automaticamente seus serviços sem passar por um atendente. E para isto vão ter de disponibilizar um dígito no atendimento por telefone ou um clique direto no atendimento via site. Esta é a principal novidade da regulamentação da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) que entra em vigor nesta terça-feira. A dificuldade para encerrar contratos com empresas de telecomunicações era uma das principais reclamações de clientes ouvidas pela Anatel. Agora, ao telefonar para o call center das empresas, o cancelamento será uma das opções a serem digitadas no menu principal. Na internet, o procedimento será semelhante. Bastará se identificar com nome e senha para solicitar a interrupção do serviço. A operadora terá dois dias para entrar em contato com o consumidor para tentar convencê-lo a manter o serviço. Outra novidade é que as operadoras também estão obrigadas a retomar a ligação caso ela caia no meio do atendimento. (As informações do Correio)